Fermeture de Rakuten France : que deviennent vos commandes, retours et garanties ?

Rakuten France fermera sa marketplace le 30 septembre 2026 à 23 h 59. Pour les acheteurs qui attendent un colis, un remboursement ou une réparation, cette fermeture ne signifie pas que tous les dossiers s’arrêtent à cette date. Un accompagnement des dernières transactions est prévu, mais les clients doivent conserver leurs justificatifs et identifier le vendeur responsable de leur achat. Calendrier de fermeture.

Une commande en cours peut encore être livrée

Le 30 septembre marque l’arrêt des nouveaux achats et des nouvelles ventes. Une commande confirmée avant cette échéance n’est pas automatiquement annulée : son expédition ou sa livraison peut intervenir après la fermeture.

Si vous attendez un colis, conservez la référence de commande et le numéro de suivi. En cas de retard ou de non-réception, signalez le problème dans les délais applicables à votre achat, sans attendre la disparition de l’accès à votre compte. Précisions sur les commandes en cours.

Retours et remboursements : des demandes toujours encadrées

Rakuten indique que les procédures de retour et de remboursement restent applicables selon les conditions de la transaction. La fermeture ne déclenche donc pas, à elle seule, un remboursement automatique.

Pour les achats éligibles, la Garantie Rakuten reste prise en charge pendant les 14 jours suivant la livraison, ou 30 jours après la confirmation de commande en l’absence de suivi associé, y compris lorsque cette période dépasse le 30 septembre.

En cas de produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez le vendeur et sollicitez l’assistance Rakuten pendant la période de prise en charge si nécessaire. Conditions annoncées par Rakuten.

Avant de renvoyer un article, obtenez les instructions de retour et l’adresse du destinataire. Gardez des photos du produit, les échanges écrits et la preuve de dépôt du colis jusqu’à la résolution du dossier.

Après la fermeture, le vendeur professionnel reste responsable

La Garantie Rakuten et la garantie légale de conformité sont deux dispositifs distincts. Pour un achat auprès d’un professionnel, la fermeture de la marketplace ne fait pas disparaître les obligations du vendeur.

Rakuten rappelle aux vendeurs professionnels qu’ils doivent assurer la conformité des biens pendant deux ans à compter de leur réception, même s’ils n’exercent plus sur la plateforme. Pour une panne ultérieure, il est donc essentiel de pouvoir retrouver l’entreprise qui figure sur la facture. Cette règle ne doit pas être généralisée aux achats auprès de particuliers. Obligations des vendeurs professionnels.

Les documents à sauvegarder avant le 10 novembre

L’accès au compte et à l’historique des transactions prendra fin le 10 novembre 2026 à 23 h 59. Avant cette date, sauvegardez vos factures, confirmations de commande, coordonnées des vendeurs et échanges relatifs à une réclamation. Échéance officielle d’accès au compte.

Les équipes doivent rester disponibles jusqu’au 30 novembre pour accompagner les dernières transactions. Cette présence ne prolonge toutefois pas automatiquement les délais propres à chaque demande : un incident doit être déclaré dès qu’il est constaté. Disponibilité annoncée des équipes.