Comment fonctionnent les renseignements téléphoniques ?

Le service des renseignements téléphoniques est accessible par les agents des télécommunications depuis le 2006, lorsque le secteur a été réformé et est désormais ouvert à la concurrence. Les opérateurs doivent en effet faire face à plusieurs problèmes, notamment l’évolution technologique, la révolution de la téléphonie mobile et également l’expansion des services internet. De nos jours, les prestations offertes par les opérateurs de renseignements téléphoniques sont variées, car ils ont tous dû s’adapter au système de l’économie numérique. Comment fonctionne le service de renseignement téléphonique désormais ?

LE RENSEIGNEMENT TÉLÉPHONIQUE : QU’EST-CE QUE C’EST ?

Le renseignement téléphonique est un service qui permet de retrouver le numéro de téléphone d’une personne à partir de son nom ou de son adresse, ainsi que les coordonnées complètes des entreprises, c’est ce que propose sav.fr à travers sa plateforme d’appels et son site internet.

Les services d’information désormais accessibles par des numéros speciaux ont accès à des bases de données d’annuaires universels. Les informations contenues dans ces bases de données concernent aussi bien les particuliers que les entreprises et autres professions libérales, puisqu’il s’agit des listes d’abonnés des différents opérateurs de téléphonie mobile. Par conséquent, vous pouvez contacter les personnes ou les services de votre choix pour effectuer un paiement.

Les informations sont mises à jour périodiquement afin de ne pas transmettre d’informations erronées aux clients. A noter que les services d’information doivent obtenir l’autorisation de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications et du courrier électronique). Seule cette autorisation peut attester de la qualité et de la fiabilité des services proposés.

Les avantages à l’utilisation d’un service de renseignement

Grâce aux services de renseignement téléphonique, vous bénéficiez de plusieurs avantages.

• Obtention de renseignements fiables : Lorsque vous composez le numéro d’assistance-annuaire, vous êtes mis en relation avec un téléconseiller. Ce dernier vous fournit le numéro dont vous avez besoin en fonction des annuaires dont il dispose.
• Gain de temps pour vos recherches : L’utilisation d’un service de point d’information peut réduire la durée de votre enquête. Très rapidement, le conseiller répond à votre appel après avoir écouté attentivement votre demande.
• Accessibilité permanente aux services : Tous les services de renseignements téléphoniques sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

QU’EST-CE QU’UN ANNUAIRE INFORMATISÉ ?

Annuaire, pages blanches (particuliers), pages jaunes (professionnels), autant de noms ici pour désigner l’annuaire, document qui contient les coordonnées (nom et prénoms, adresse, numéro de téléphone fixe ou mobile) des personnes physiques particuliers, professionnels ou entreprises. Avec l’évolution du secteur numérique et la popularisation de l’accès à Internet, les annuaires sont désormais informatisés.

Des sites Internet ont surgi qui regroupent les mêmes informations. Par conséquent, il est devenu plus facile de rechercher des numéros depuis un ordinateur, une tablette ou un téléphone (smartphone), tout en naviguant sur le Web. L’informatisation des systèmes a également permis de réduire l’impact écologique de la production d’annuaires.

COMBIEN COÛTE UN APPEL AUX RENSEIGNEMENTS TÉLÉPHONIQUES ?

Les tarifs des appels vers les renseignements téléphoniques sont fixés librement par les sociétés exploitant les numéros. Cependant, il est établi que le coût minimum d’un appel est de 2 euros. A cela s’ajoute un montant compris entre 50 centimes et 2,99 euros pour chaque minute supplémentaire.

De nouvelles mesures pour encadrer les prix : L’ARCEP a récemment entrepris d’assainir le secteur. Parmi les mesures les plus attendues, on retrouve la fixation d’un plafond tarifaire (3 euros TTC par appel ou 80 centimes TTC par minute) et l’accessibilité aux services SMS.