Xoom : services et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Pour joindre le service client Xoom depuis la France, le numéro publié est le 0173431047. La page officielle de contact annonce une assistance téléphonique en français du lundi au vendredi de 9 h à minuit, heure française. Le 0173431045 correspond à un autre service, celui de vérification des clients.

Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, le contrat mentionne help-eea@xoom.com. L’entité concernée est PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., au 22–24 boulevard Royal, 2449 Luxembourg. Cette adresse est celle de la société européenne, et non un guichet de retrait. Le formulaire de contact Xoom complète les échanges par téléphone et par courriel pour les questions liées au service.

Xoom, le service de transferts de PayPal

Xoom est un service de PayPal consacré aux envois d’argent internationaux et à certaines opérations destinées aux proches vivant à l’étranger. Son utilisation se déroule sur le site ou dans l’application, avec un parcours numérique qui présente les options disponibles selon le pays destinataire. Les services proposés en France relèvent de l’entité européenne de PayPal.

Le compte Xoom permet de consulter les coordonnées et l’historique des opérations. Il ne fonctionne pas comme un compte de dépôt conservant un solde pour l’utilisateur : le service organise les transactions demandées et leur transmission au bénéficiaire ou au prestataire concerné.

Transferts, recharges et paiements selon la destination

L’envoi d’argent constitue l’activité principale de Xoom. Selon les pays et les partenaires disponibles, les fonds peuvent être versés sur un compte, remis en espèces ou transmis par d’autres moyens proposés dans le parcours. Les possibilités de réception et les délais sont donc propres à la destination choisie.

Le site Xoom présente également les recharges de téléphones prépayés et le paiement de certaines factures dans les pays compatibles. Ces services ne sont pas identiques à un transfert bancaire : ils permettent de créditer un forfait mobile ou de régler une dépense auprès d’un fournisseur participant.

Un service numérique appuyé sur des partenaires locaux

Xoom s’appuie sur des prestataires pour les étapes de réception et de paiement à destination. Les lieux de retrait appartiennent à ces réseaux partenaires et ne constituent pas des agences françaises de Xoom. Les frais, le taux de conversion et le mode de réception sont affichés dans le parcours de transaction.

Le centre d’aide Xoom accompagne les questions sur les opérations et le compte. Le contrat d’utilisation décrit les services disponibles et l’entité contractuelle applicable. Cette organisation permet de distinguer le support Xoom, le prestataire chargé de la réception et le fournisseur d’une recharge ou d’une facture.

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Assistance Xoom — service en ligne