Uber France : trajets et assistance

Joindre Uber

Pour joindre l’assistance passagers Uber, ouvrez l’aide de l’application et sélectionnez le trajet concerné. Le centre d’aide en ligne traite aussi les questions sur le compte, les paiements et l’utilisation du service.

Retrouver un objet ou un reçu

Si vous avez laissé un objet dans le véhicule, utilisez la rubrique des objets oubliés pour contacter le chauffeur.

Le profil professionnel sépare les reçus des déplacements de travail de ceux des courses personnelles. Une commande Uber Eats se traite depuis l’aide associée à cette commande.

Uber : courses avec chauffeur et services de mobilité

Uber exploite une application qui met les passagers en relation avec des chauffeurs pour des déplacements privés ou professionnels. En France, elle permet de demander une course immédiate ou de préparer un trajet à venir, notamment vers une gare ou un aéroport. La réservation, le suivi du véhicule, le paiement et la consultation des reçus sont réunis dans le compte du passager. Les catégories accessibles sont affichées en fonction du point de départ et des disponibilités locales.

UberX correspond à l’offre de course privée courante. Comfort propose des véhicules plus spacieux, tandis que Berline s’adresse aux passagers recherchant une prestation haut de gamme. Van permet de choisir un véhicule adapté aux déplacements en groupe. Uber Electric donne accès à des courses en voiture électrique. Ces catégories se distinguent par les caractéristiques du véhicule et les conditions du service, consultables au moment de la réservation.

Courses immédiates, réservation et déplacements professionnels

Avec Uber Reserve, le passager peut programmer une prise en charge pour une date et une heure choisies. Cette fonctionnalité répond notamment aux départs matinaux, aux rendez-vous et aux transferts aéroport. Le parcours de réservation présente les options proposées et les conditions applicables. Pour un départ depuis un aéroport, les indications de l’application aident à rejoindre la zone de prise en charge prévue pour le terminal concerné.

Lorsqu’un chauffeur accepte une course, l’application affiche les informations qui permettent de reconnaître le véhicule et de suivre son arrivée. Le passager retrouve ensuite le déplacement dans son historique, avec les informations du trajet et de facturation. Le même compte permet ainsi de consulter plusieurs courses et de rattacher une demande d’assistance au déplacement concerné. L’abonnement Uber One ajoute des avantages sur les courses et les commandes éligibles, selon les conditions de l’offre.

Uber for Business est destiné aux entreprises qui organisent les déplacements et certains repas de leurs équipes. Les salariés peuvent utiliser un profil professionnel dans leur application habituelle. L’entreprise dispose d’un tableau de bord pour définir des règles d’utilisation, suivre les dépenses et faciliter leur traitement dans les outils de notes de frais. Elle peut également organiser des courses pour des clients ou des invités et proposer des avantages sous forme de bons. Cette offre complète les usages individuels de la plateforme par une gestion centralisée des déplacements professionnels.