Trainline : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Pour une réservation déjà effectuée, le service client français de Trainline est joignable au 0173440786, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Cette ligne concerne l’assistance aux voyageurs ; les nouvelles réservations se font sur le site ou dans l’application. Le formulaire de contact donne accès à une assistance écrite pour les billets et les comptes utilisateurs.

Trainline SAS est installée au 20 rue Saint-Georges, à Paris. Cette adresse correspond à l’entreprise française et ne constitue pas un guichet de gare. Les gares citées dans les guides de voyage sont celles des réseaux ferroviaires. Trainline ne les exploite pas. Les rubriques consacrées aux cartes, aux abonnements et au retrait des billets complètent l’aide, avec des explications adaptées au mode de transport et au titre acheté.

Contacter Trainline

Comparer les trajets en train et en autocar

Trainline est une plateforme de réservation qui réunit des billets de train et d’autocar proposés par différents transporteurs. Son moteur permet de rechercher un aller simple ou un aller-retour, de comparer les départs disponibles et de consulter la durée des parcours avec leurs correspondances. Pour les voyages en France, il présente notamment des liaisons SNCF, TGV INOUI, OUIGO et TER. Les résultats dépendent des trajets commercialisés par les opérateurs et des places encore disponibles.

Son catalogue couvre aussi de nombreux déplacements européens, avec des compagnies comme Eurostar, Trenitalia, Renfe et Deutsche Bahn. Le voyageur peut ainsi préparer un séjour à Londres, un déplacement en Italie ou un trajet entre plusieurs villes espagnoles depuis la même interface. L’offre d’autocars complète la recherche ferroviaire, notamment avec FlixBus et BlaBlaCar Bus. Trainline intervient comme distributeur : le transport, les conditions tarifaires et les prestations à bord relèvent de la compagnie choisie.

Des billets regroupés dans une application

Le site et l’application permettent d’enregistrer les voyageurs et les cartes de réduction compatibles, dont les cartes Avantage et Liberté de la SNCF. Cette prise en compte modifie les tarifs proposés lorsqu’une réduction s’applique au trajet. Les billets électroniques compatibles sont ensuite accessibles sur le téléphone. L’application rassemble également des informations de circulation et des fonctions de gestion du voyage, afin de retrouver les réservations sans devoir rechercher chaque confirmation séparément dans sa messagerie.

Les possibilités d’échange et de remboursement restent liées au billet acheté et aux règles de son transporteur. Un tarif flexible et une offre non échangeable ne donnent donc pas les mêmes options dans le compte client. Trainline développe par ailleurs une activité destinée aux déplacements professionnels, à travers Trainline for Business. Cette offre s’adresse aux entreprises et aux agences qui souhaitent organiser des voyages d’affaires. Le service grand public conserve, lui, une entrée centrée sur les horaires, les itinéraires et l’achat de titres de transport.

Découvrir Trainline sur son site officiel