Sofinco : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Le siège de CA Consumer Finance est joignable au 0160763636, à Massy, au 1 rue Victor-Basch. Ce standard est distinct du 3266, numéro du service commercial et de la relation client Sofinco. Le 3266 correspond à un service gratuit, auquel s’ajoute le prix de l’appel ; les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 et le samedi de 9 h à 13 h.

L’adresse contact.sofinco@sofinco.fr complète les coordonnées de l’entreprise. Les titulaires d’un contrat disposent également d’un formulaire dans leur espace client et d’un accès à l’application Sofinco. Un service de rappel est proposé sur la page de contact. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un parcours Acceo donne accès à des modes de communication adaptés pendant ses horaires dédiés.

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Une marque de financement du groupe Crédit Agricole

Sofinco est une marque de CA Consumer Finance, au sein du groupe Crédit Agricole. Elle intervient dans le crédit à la consommation avec trois grandes familles de solutions : le prêt personnel, le crédit renouvelable et le rachat de crédits. Son offre s’adresse aux particuliers qui souhaitent financer un projet ou organiser des emprunts déjà en cours. Le site présente les caractéristiques de chaque formule et permet de réaliser une simulation avant d’entamer le parcours de souscription.

Le prêt personnel se décline notamment pour la voiture, la moto, les travaux, la caravane ou le bateau. Le montant est remboursé selon les échéances définies dans le contrat. Le crédit renouvelable met pour sa part à disposition une réserve utilisable, dont le disponible évolue avec les remboursements et les nouvelles utilisations. La carte Sofinco est liée à cette seconde famille de produits. Les fonctions et les conditions d’utilisation de la carte dépendent de la formule retenue.

Un parcours numérique prolongé par les conseillers

Le rachat de crédits rassemble des emprunts à la consommation dans un nouveau financement. Il modifie l’organisation des échéances et peut modifier la durée totale de remboursement. Le simulateur présente les paramètres de l’opération, tandis que la décision définitive relève de l’étude du dossier. Sofinco propose aussi des assurances associées à ses activités de financement. Elles constituent des contrats avec leurs propres garanties, exclusions et conditions d’adhésion, qui se distinguent des caractéristiques du crédit lui-même.

La demande peut être réalisée sur Internet ou accompagnée par un conseiller. Le parcours comprend une réponse de principe, la transmission des éléments nécessaires et la signature électronique lorsque le dossier est accepté. L’espace client et l’application permettent ensuite de suivre le prêt, les remboursements et les opérations accessibles au titulaire. Certains contrats prévoient des possibilités d’adaptation des mensualités selon leurs conditions. À côté de cette activité destinée au grand public, Sofinco Pro développe des solutions pour les commerçants et les professionnels, notamment dans la rénovation de l’habitat.

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