Service Client Snapchat

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Obtenir de l’aide sur Snapchat

Snapchat ne publie pas de téléphone ni d’adresse e-mail générale pour l’assistance aux utilisateurs. Le centre d’aide, le Support Bot et les formulaires associés orientent la demande selon le problème. Dans l’application, les réglages permettent également de signaler un bug ou d’envoyer une suggestion. Ne communiquez jamais votre mot de passe à un prétendu conseiller.

Récupérer un compte compromis

Si vous repérez une connexion, un appareil, un message ou une modification que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement le mot de passe et fermez les sessions inconnues. Vérifiez ensuite l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’authentification à deux facteurs. Le Support Bot peut guider la création d’une demande lorsque l’accès au compte reste impossible.

Traiter un compte bloqué

Un blocage temporaire peut nécessiter d’attendre 48 heures et de supprimer toute application ou tout module tiers non autorisé. Pour un blocage permanent éligible, l’appel se dépose uniquement depuis l’écran affiché lors de la connexion dans l’application. Snapchat avertit que son assistance ne peut pas débloquer le compte par un autre canal : méfiez-vous des services payants qui promettent de le faire.

Signaler un abus ou un contenu illégal

Le moyen le plus rapide consiste à appuyer longuement sur le Snap, le message, le profil ou la Story, puis à choisir « Signaler ». Si l’application est inaccessible, un signalement peut être transmis sur le Web. Les utilisateurs de l’Union européenne disposent aussi d’une procédure spécifique pour les contenus présumés illégaux.

Supprimer le compte et récupérer les données

La suppression se lance depuis les réglages ou le portail des comptes. Le compte est d’abord désactivé pendant 30 jours et peut être réactivé durant cette période ; sa suppression définitive intervient 30 jours plus tard. Les données peuvent être téléchargées pendant les 30 premiers jours, tandis que certaines informations peuvent être conservées pour des motifs juridiques ou de sécurité.

Comment contacter Snapchat par téléphone ?

Le service après-vente d'Snapchat est disponible pour déclarer un bug ou une panne de serveur. Il est certain que si vous êtes victime d'une indisponibilité de votre site, vous devrez en faire le signalement. Le plus tôt sera le mieux.

Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à composer le numéro indiqué ci-dessus. La prestation clientèle est généralement incluse dans votre contrat de maintenance, vous permettant d'obtenir une assistance rapide sans surcoût.

Le support par courrier électronique

Vous avez deux options principales pour nous écrire. Si votre sollicitation concerne un devis ou une nouvelle création, veuillez vous adresser à .

En revanche, si vous avez une demande relevant du SAV ou de la maintenance technique, soumettez votre ticket à https://www.snapchat.com/fr-FR. Avant toute chose, pensez à mentionner votre nom de domaine ou numéro de contrat dans l'objet du mail.