Shopopop : cotransportage, suivi de livraison et assistance

La livraison sur les trajets de particuliers

Shopopop organise des livraisons en cotransportage : un particulier emporte une commande sur un trajet qu’il effectue et la remet au client du commerce. Le magasin prépare les achats, le cotransporteur réalise le transport et le destinataire choisit l’adresse de remise. Ce fonctionnement s’applique aux commandes de commerces alimentaires, de fleuristes et d’autres enseignes partenaires. Il prolonge notamment les services de drive et permet aussi de demander une livraison après des achats réalisés en magasin.

L’application des cotransporteurs présente les livraisons disponibles et les étapes à suivre pour le retrait et la remise. L’utilisateur peut renseigner ses trajets réguliers afin de repérer les propositions qui correspondent à ses déplacements. Une cagnotte rassemble les contreparties des livraisons effectuées. Le commerce reste le lieu de collecte de la commande préparée ; la mission sélectionnée dans l’application fournit le contexte du transport et guide le particulier jusqu’à sa validation.

Le suivi pour les destinataires et les magasins

Le suivi de livraison Shopopop est communiqué au destinataire après la validation de la demande par le commerçant. Le courriel de confirmation contient un lien de suivi, avec un envoi par SMS si l’adresse électronique est invalide. Des communications signalent les étapes du transport. À réception des achats, le destinataire donne au cotransporteur son code de validation. Ce code clôt la remise de la commande et constitue une étape précise du parcours client.

Les magasins disposent de Shopopop Pro, une interface accessible depuis un navigateur sur ordinateur, tablette ou téléphone. Elle permet de créer une demande, de suivre les livraisons et de les décaler ou de les annuler. Des filtres par date et par magasin facilitent la consultation. Le tableau de bord réunit les performances et les exports des données de livraison. Les équipes sont également informées des incidents et peuvent consulter leur motif dans l’interface.

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