Service Client Silvercrest

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Que souhaitez-vous résoudre ?

Déclarer une panne

Préparez la preuve d’achat, le modèle, le numéro IAN et des photos du défaut avant d’ouvrir la demande.

Contacter le service Lidl

Retrouver la notice

Recherchez la documentation avec le numéro IAN visible sur l’appareil, l’emballage ou la notice d’origine.

Ouvrir le portail d’aide

Vérifier la garantie

Consultez la fiche, l’emballage et la notice du modèle : la durée commerciale dépend du produit.

Retourner un achat récent

Pour un achat en supermarché, vérifiez la reprise sous 30 jours et les justificatifs à présenter.

Consulter les conditions

Identifier l’appareil Silvercrest

Silvercrest regroupe plusieurs gammes d’appareils vendues par Lidl. Pour obtenir la bonne notice ou ouvrir un dossier, relevez la désignation exacte, la référence du modèle et surtout le numéro IAN figurant sur la plaque signalétique, l’emballage ou le mode d’emploi. Deux produits proches peuvent dépendre de fabricants et de services techniques différents.

Préparer une demande de garantie

Conservez le ticket de caisse ou la facture : la date et la preuve d’achat sont nécessaires. La garantie commerciale n’a pas une durée identique pour tous les appareils ; il faut vérifier la fiche du produit, l’emballage et la notice. De nombreux produits Silvercrest affichent trois ans, mais certaines notices prévoient une autre durée. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales applicables.

Signaler une panne

Utilisez le portail d’aide Lidl ou appelez le 01 88 24 70 70 en indiquant le numéro IAN, la date d’achat et une description précise du défaut. Ajoutez les documents et photos demandés. Selon l’appareil et la garantie, Lidl ou le prestataire mentionné dans la notice indiquera la procédure de diagnostic, de réparation, de remplacement ou de remboursement. N’expédiez pas l’appareil sans instruction.

Retrouver une notice ou une pièce

La rubrique « Notices de nos produits » de Lidl permet de rechercher la documentation disponible. Commencez par le numéro IAN plutôt que par le seul nom Silvercrest. La notice contient souvent le contact du réparateur, les conditions propres au modèle et les références nécessaires pour une pièce détachée. Si aucun document ne correspond, transmettez une photo de la plaque produit au service client.

Retourner un produit non alimentaire

Pour un achat effectué dans un supermarché Lidl en France métropolitaine, Lidl annonce une reprise sous 30 jours avec le ticket, le produit et son emballage d’origine. Un produit défectueux relève ensuite des garanties légales ou de la garantie commerciale éventuelle. Les achats en ligne et les magasins Outlet suivent des règles distinctes ; utilisez le canal correspondant à l’achat.