Samsung France : appareils et support

Horaires d'ouverture du Standard

Joindre le bon service Samsung

Le support des produits répond au 0148630000, au tarif national en vigueur. Pour les mobiles, les téléviseurs et l’électroménager, les horaires sont du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Pour l’informatique et les moniteurs, l’assistance téléphonique est ouverte du lundi au samedi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

La page de contact donne accès au chat et à WhatsApp par catégorie de produit. Ces canaux ont leurs propres horaires.

Les ressources d’assistance comprennent les notices, les informations de garantie et la recherche d’un centre de réparation agréé. Samsung propose également une assistance à distance pour certains équipements compatibles.

Pour une commande passée sur Samsung Shop, appelez le 0805504504 du lundi au samedi de 9 h à 20 h, ou utilisez l’aide de la boutique. L’appel est gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile. L’espace de commande permet de consulter le suivi et les informations relatives à la livraison ou au retour. Une question sur une commande relève de ce service commercial.

Samsung : appareils mobiles, écrans et électroménager

Samsung commercialise en France des équipements électroniques pour la mobilité, le travail, le divertissement et la maison. Son catalogue français associe les appareils Galaxy, les téléviseurs, les moniteurs, les équipements audio et l’électroménager. La boutique Samsung Shop permet d’acheter directement auprès de la marque, tandis que l’assistance technique prend aussi en charge les questions concernant ses produits achetés chez des revendeurs.

L’univers Galaxy et les équipements de la maison

La famille Galaxy comprend les smartphones, les tablettes Galaxy Tab, les ordinateurs Galaxy Book, les montres Galaxy Watch et les écouteurs Galaxy Buds. Elle réunit ainsi des appareils utilisés pour communiquer, consulter des contenus, travailler ou suivre ses activités. Les téléphones pliants Galaxy Z occupent une place particulière dans cette gamme, avec des formats qui se replient pour modifier l’encombrement ou la surface d’affichage.

Pour le salon, Samsung propose notamment des téléviseurs OLED et The Frame, ainsi que des barres de son. Les moniteurs comprennent des références Odyssey destinées au jeu. L’électroménager couvre les réfrigérateurs, les lave-linge, les fours, les lave-vaisselle et les aspirateurs, avec des produits Bespoke dans plusieurs de ces catégories. Les accessoires et les solutions de stockage complètent cette offre.

SmartThings et Smart Switch

L’application SmartThings permet de réunir des appareils compatibles dans un même environnement connecté. Elle sert à piloter des équipements depuis un téléphone, à recevoir des notifications et à programmer des routines. Une automatisation peut, par exemple, lancer un robot aspirateur après le départ du domicile. Le suivi énergétique et certaines fonctions de gestion de la consommation dépendent des appareils associés ; la compatibilité doit être vérifiée pour chaque équipement.

Smart Switch accompagne le passage d’un téléphone Android ou d’un iPhone à un appareil Galaxy. L’utilisateur sélectionne les données à récupérer, telles que ses contacts, ses photos ou son calendrier. Le transfert peut s’effectuer par câble ou sans fil, selon les appareils et la méthode retenue. Certains contenus et certaines applications ne sont pas transférables de la même façon d’un système à l’autre. Une version pour ordinateur permet également de sauvegarder des données et de les restaurer.

Samsung propose aussi des services associés à ses appareils : reprise lors de certains achats, programme Samsung Rewards et offres de protection Samsung Care+. Leurs conditions dépendent du produit et de l’offre choisie. L’espace Samsung Members et les ressources d’assistance donnent accès à de l’aide pour utiliser les équipements et retrouver les services disponibles.