Service Client Darty

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Déclarer une panne

Identifiez le produit, décrivez le symptôme et demandez le rappel d’un expert SAV.

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Suivre une réparation

Consultez l’état du dossier ou modifiez le rendez-vous depuis « Mes réparations ».

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Retourner un achat Darty

Choisissez le magasin, l’envoi postal ou la reprise d’un produit volumineux.

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Joindre un vendeur Marketplace

Ouvrez la commande et utilisez « Contacter le vendeur » avant tout renvoi.

Contacter le SAV Darty

Le service client répond au 09 78 97 09 70, numéro au tarif local. La déclaration en ligne permet d’obtenir un diagnostic SAV et d’être rappelé par un conseiller. Avant l’appel, réunissez la facture, la référence et le numéro de série. Une panne peut aussi être déclarée en ligne pour recevoir un rappel et suivre ensuite le dossier par SMS et dans l’espace client.

Déclarer une panne

Le parcours en ligne demande le produit, le symptôme et, si possible, des photos ou vidéos. Darty peut proposer un diagnostic à distance, un dépôt en magasin, une intervention à domicile ou une autre solution selon l’appareil et sa garantie. Le service indique accepter certaines réparations hors garantie ou pour des produits non achetés chez Darty, sous réserve d’éligibilité et de devis.

Suivre ou modifier une réparation

Dans l’espace client, ouvrez « Mes réparations » puis « Suivi de réparation ». Vous pouvez consulter le statut, les faits marquants et la date de fin estimée. Pour déplacer ou annuler une visite, choisissez « Effectuer une action sur ma réparation ». Conservez le SMS et la référence du dossier jusqu’à la restitution de l’appareil.

Retourner un produit vendu par Darty

Pour un achat reçu de Darty, le retour est possible dans les 15 jours, avec le produit dans son état d’origine, son emballage et ses accessoires. Le dépôt en magasin est gratuit ; le retour postal reste à la charge du client en cas de simple changement d’avis. Pour un produit volumineux livré et installé, appelez afin d’organiser une reprise adaptée.

Gérer un achat Marketplace

Contactez le vendeur depuis « Mes commandes » pour l’annulation, le retour, la garantie ou une panne. Un produit vendu et expédié par un partenaire n’est pas repris en magasin ni par le SAV Darty. Le droit de rétractation s’exerce dans les 14 jours et les frais de retour restent normalement à la charge du client, sauf défaut ou règle plus favorable.