RED by SFR : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Le siège de SFR se trouve au 16 rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris. Le 0185060000 est un numéro institutionnel de SFR ; il ne correspond pas au service client des abonnements RED. Pour ces abonnements, les échanges passent principalement par RED & Moi et les outils de contact de l’assistance officielle, avec une orientation selon le motif et l’offre.

La RED Box bénéficie d’un accompagnement téléphonique particulier pendant les deux premiers mois suivant l’activation, selon les modalités indiquées dans le parcours client. Cette disposition ne transforme pas le standard de SFR en numéro d’assistance RED. Le suivi de commande possède lui aussi son accès dédié, distinct de la gestion d’une ligne déjà active. Les informations et conversations relatives au contrat restent rattachées à l’espace du titulaire de la ligne.

Les conseillers RED sont accessibles par les canaux numériques de l’assistance de 8 h à 21 h, tous les jours. Cette plage concerne l’accompagnement en ligne et ne constitue pas un horaire d’accueil du standard institutionnel de SFR.

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Forfaits mobiles RED by SFR

RED by SFR est la marque de SFR consacrée aux offres de télécommunications sans engagement de durée et à la relation client numérique. Elle commercialise des forfaits mobiles ainsi que des accès Internet pour le logement. Les services s’appuient sur les réseaux de SFR, avec une disponibilité qui dépend de la couverture mobile ou de l’éligibilité de l’adresse. Le client souscrit et pilote ses offres à travers le site et l’application RED & Moi.

Le catalogue mobile propose différentes enveloppes de données pour les usages en France et à l’étranger. L’accès à la 4G ou à la 5G dépend de la formule et d’un appareil compatible. Les options permettent d’ajuster certains services à la ligne, tandis que l’espace client rassemble les réglages liés au forfait. RED vend également des smartphones neufs et reconditionnés. Les pages produits distinguent les caractéristiques du téléphone, son prix d’achat et les modalités éventuelles de paiement échelonné.

Internet à domicile et application RED & Moi

Pour Internet à domicile, la RED Box Fibre donne accès au réseau fixe selon les possibilités de raccordement du logement. Les équipements et les options, notamment pour la télévision ou le Wi-Fi, sont associés à la configuration souscrite. Une RED Box 5G figure également au catalogue : elle utilise le réseau mobile pour fournir une connexion domestique lorsque cette offre est disponible à l’adresse. Les deux solutions reposent donc sur des technologies d’accès différentes, même si elles servent toutes deux à connecter les appareils de la maison.

L’application RED & Moi permet de consulter les factures, de suivre la consommation et d’accéder à l’assistance. Les parcours du site couvrent aussi l’activation d’une ligne, le suivi d’une commande et le déménagement d’un accès fixe. L’assistance RED comprend des diagnostics, des articles et des échanges avec des conseillers. Cette organisation est propre à la marque RED : les modalités d’accompagnement d’un abonnement doivent être consultées dans son espace dédié, en fonction de la ligne mobile ou de la box concernée.

Découvrir RED by SFR sur son site officiel