RATP : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Le siège du groupe RATP se trouve au 54 quai de la Rapée, dans le douzième arrondissement de Paris. Le contact institutionnel publié sur le site du groupe est le 0158788000. Les voyageurs disposent du numéro régional 0800102020, gratuit, avec un accueil général du lundi au samedi de 7 h à 20 h. Le 3424 figure encore dans l’aide RATP ; les formulaires thématiques orientent également les demandes liées aux trajets et aux services.

Les cinq agences commerciales recensées ci-dessous interviennent notamment sur les souscriptions Navigo Annuel et les opérations complexes de suivi des titres. Les points de vente ordinaires, les automates et les services numériques complètent ce dispositif. Les prestations et les horaires d’une agence peuvent différer de ceux de la gare qui l’abrite. Le répertoire officiel des points de vente permet de retrouver les possibilités d’achat et d’accueil dans le réseau.

Contacter RATP

L’exploitation des transports collectifs franciliens

La RATP est un groupe de transport public dont l’activité historique se situe à Paris et en Île-de-France. Elle exploite notamment le métro parisien et intervient sur les lignes A et B du RER dans les périmètres qui lui sont confiés. Ses activités comprennent aussi des réseaux de tramway et de bus, avec une organisation qui évolue selon les contrats et les territoires. En région parisienne, ces services s’inscrivent dans le cadre défini par Île-de-France Mobilités, l’autorité organisatrice des transports.

Le fonctionnement quotidien mobilise plusieurs métiers : conduite, régulation des circulations, accueil des voyageurs, maintenance des véhicules et entretien des infrastructures. Les stations et les gares constituent à la fois des lieux de passage, de correspondance et d’information. Les équipements de vente et de validation y accompagnent l’utilisation des titres de transport franciliens. L’offre de déplacement dépend de chaque ligne, de ses horaires et des interventions nécessaires à l’entretien ou à la modernisation du réseau.

Information voyageurs, titres et accueil en agence

Le site RATP présente les itinéraires, les plans, les horaires et l’état du trafic. Les informations sur les travaux permettent de comprendre les interruptions programmées et les changements de parcours. Des rubriques abordent l’accessibilité, les équipements disponibles et les conditions de déplacement des voyageurs ayant des besoins particuliers. Les agents présents dans les espaces de transport complètent ces outils numériques, notamment pour orienter les voyageurs ou les accompagner dans l’utilisation des automates et des titres de transport.

La relation commerciale comprend également des agences spécialisées dans certaines opérations Navigo et dans des démarches de service après-vente. La RATP identifie cinq agences commerciales à La Défense, Gare de Lyon, Châtelet–Les Halles, Noisy-le-Grand et Bourg-la-Reine. Leur fonction se distingue de l’accueil courant dans une station. Au-delà de l’Île-de-France, les filiales du groupe participent à l’exploitation de réseaux en France et à l’étranger, avec des services adaptés aux contrats locaux et aux différents modes de transport concernés.

Découvrir RATP sur son site officiel

Établissements — RATP

01

RATP — siège du groupe
54 quai de la Rapée
75012 Paris
Téléphone : 0158788000

02

Agence commerciale RATP La Défense
Gare La Défense–Grande Arche, espace Village Service, salle d’échanges RER A
92800 Puteaux
Téléphone : numéro direct non publié

03

Agence commerciale RATP Gare de Lyon
Gare de Lyon, salle d’échanges, niveau −2
75012 Paris
Téléphone : numéro direct non publié

04

Agence commerciale RATP Châtelet–Les Halles
Gare de Châtelet–Les Halles, salle d’échanges RER
75001 Paris
Téléphone : numéro direct non publié

05

Agence commerciale RATP Noisy-le-Grand
1 avenue du Mont d’Est, salle d’échanges RER A
93160 Noisy-le-Grand
Téléphone : numéro direct non publié

06

Agence commerciale RATP Bourg-la-Reine
Place de la Gare, gare RER
92340 Bourg-la-Reine
Téléphone : numéro direct non publié

Consulter les points de vente officiels RATP