Oscaro : pièces auto et aide client

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Joindre Oscaro et choisir une pièce

Le centre de relations clients est joignable au 0176494949, sans surtaxe, de 9 h à 19 h du lundi au vendredi et de 9 h à 18 h le samedi. Les conseillers peuvent vous aider à identifier une pièce adaptée à votre véhicule ou à retrouver une commande.

Le site Oscaro donne également accès au chat et à la rubrique Aide et contact. Le compte client et l’application permettent de consulter les achats et leur suivi : le service peut ainsi retrouver les informations de l’achat.

Comprendre les offres du catalogue

Une pièce neuve, une pièce d’occasion et un produit en échange standard ne suivent pas le même parcours d’achat. Les offres en échange standard peuvent comporter une consigne. Pour une commande déjà reçue, la rubrique des retours précise les modalités applicables.

Oscaro et la distribution de pièces automobiles

Oscaro est une entreprise française de commerce électronique spécialisée dans les pièces détachées, les équipements et les accessoires automobiles. Son site de pièces automobiles permet de rechercher des produits destinés à l’entretien et à la réparation des véhicules. L’offre concerne aussi bien les consommables remplacés régulièrement que des composants mécaniques ou électriques choisis pour une intervention précise.

Fondée en 2001 par Pierre-Noël Luiggi, l’entreprise a lancé Oscaro.com en 2003. Elle a développé une activité de vente à distance tournée vers les automobilistes souhaitant acheter directement leurs pièces. Son histoire comprend une implantation en Espagne en 2006, en Belgique en 2015 et au Portugal en 2017. Oscaro a rejoint Parts Holding Europe en 2018 et a lancé sa marque de distributeur en 2020.

Un catalogue organisé autour du véhicule

Le catalogue rassemble notamment des pièces de freinage, de suspension, de direction, de distribution et d’embrayage. Les filtres, huiles, batteries, essuie-glaces, pneumatiques et équipements d’éclairage figurent également parmi les catégories proposées. Des accessoires d’habitacle, des produits de nettoyage et de l’outillage complètent ces familles. Cette organisation permet d’aborder aussi bien l’entretien courant que le remplacement d’un élément déterminé.

La recherche peut partir de l’immatriculation, du modèle ou du numéro d’identification du véhicule, appelé VIN. Le site permet aussi de saisir une référence de pièce. L’espace client comprend un garage numérique dans lequel un véhicule peut être enregistré pour le retrouver lors d’une prochaine visite. Ces outils structurent la consultation du catalogue autour de l’automobile concernée.

Oscaro distingue plusieurs types de produits. L’offre neuve comprend des pièces de rechange d’origine et de qualité équivalente. Le site présente également des pièces d’occasion par l’intermédiaire du partenaire Opisto. Certains alternateurs ou démarreurs sont proposés en échange standard avec une consigne. Ces catégories correspondent à des caractéristiques commerciales différentes, précisées dans les rubriques consacrées aux produits.

Des outils numériques et des contenus mécaniques

L’application Oscaro, proposée pour les appareils Android et Apple, donne accès à la recherche de pièces et au suivi des commandes. Elle reprend notamment l’identification du véhicule par sa plaque ou son modèle. Le compte client réunit ainsi les informations nécessaires pour retrouver un achat et suivre son évolution depuis un téléphone.

L’Atelier Oscaro complète la boutique par des tutoriels, des vidéos et des conseils mécaniques. Les contenus sont organisés notamment par marque et modèle. La plateforme invite également les membres de sa communauté à proposer leurs propres tutoriels. Cette dimension documentaire accompagne la vente de pièces par une présentation des opérations d’entretien et des problèmes courants.

La société éditrice du site est Oscaro.com, immatriculée à Nanterre sous le numéro 434 474 284. Son siège se trouve à Gennevilliers.