Nutella : activités, contacts et services

Horaires d'ouverture du Standard

Le service consommateurs Ferrero répond pour Nutella au 0800553553, appel gratuit depuis la France, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. La page contact et assistance conduit également au formulaire officiel destiné aux consommateurs. Ferrero France Commerciale est établi au 18 rue Jacques Monod, 76130 Mont-Saint-Aignan ; la correspondance du service consommateurs utilise aussi CS 90058, 76136 Mont-Saint-Aignan. Cette ligne est celle de l’assistance produits et ne doit pas être confondue avec un standard administratif. Pour une référence Plant-Based, un biscuit ou une glace, la fiche du produit et l’étiquette précisent la recette concernée : la composition de la pâte classique ne s’applique pas automatiquement à toutes les déclinaisons Nutella. Le service consommateurs publie également le 0800653653, gratuit depuis la France et disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Une pâte à tartiner devenue une famille de produits

Nutella est une marque du groupe Ferrero dont l’identité repose sur l’association de la noisette et du cacao. La pâte à tartiner classique est proposée dans plusieurs formats de pots et constitue le point de départ d’un univers plus large. Sa texture et son goût se retrouvent dans des produits destinés à des moments différents : tartines du petit déjeuner, biscuits à partager et portions individuelles. Le site officiel de Nutella présente cet ensemble avec les caractéristiques de chaque référence, les informations sur les ingrédients et des recettes qui intègrent Nutella dans des desserts ou des préparations maison.

Biscuits, gaufrettes et nouvelles déclinaisons

Le catalogue de Nutella distingue notamment Nutella Biscuits, avec leur biscuit fourré, et Nutella B-ready, dont la coque de gaufrette entoure un cœur à la pâte à tartiner. Nutella & Go associe une portion de pâte et des bâtonnets à tremper dans un emballage compartimenté. La famille s’étend aussi aux cookies et à des références glacées. Nutella Plant-Based possède une recette spécifique d’origine végétale, différente de celle du pot classique. Ces déclinaisons ne sont pas de simples changements de taille : chacune associe une texture, un mode de consommation et une composition propres, décrits sur sa fiche produit et son emballage.

La marque et ses distributeurs

La commercialisation française relève de Ferrero France Commerciale, dont les activités sont implantées en Normandie. Les produits sont vendus dans les circuits alimentaires, notamment les supermarchés et leurs services de commande en ligne. Les magasins de cette fiche sont des distributeurs multimarques ; leur présence ne signifie pas qu’ils disposent en permanence de toute la gamme Nutella. Le localisateur des magasins Carrefour facilite la recherche d’un magasin Carrefour. Pour une question sur le contenu d’un pot, les ingrédients ou une référence particulière, Ferrero propose un service consommateurs commun aux marques du groupe, distinct du service de livraison ou de caisse du commerçant.

Établissements — Nutella

01

Carrefour Auteuil — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
1 avenue du Général Sarrail
75016 Paris
0147436179

02

Carrefour Montreuil — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
235 rue Étienne Marcel, CC Grande Porte
93100 Montreuil
0149935379

03

Carrefour Rosny 2 — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
Avenue du Général de Gaulle, CC Rosny 2
93110 Rosny-sous-Bois
0149355979

04

Carrefour Saint-Denis — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
Place du Caquet, CC Basilique
93200 Saint-Denis
0148139879

05

Carrefour Drancy — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
60 rue de Stenay, CC Avenir
93700 Drancy
0148356379

06

Carrefour Villejuif — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
67–81 avenue de Stalingrad
94800 Villejuif
0149586679

07

Carrefour Chelles — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
Avenue du Gendarme Castermant, CC Chelles 2
77500 Chelles
0164726779

08

Carrefour Collégien — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
Avenue du Général de Gaulle, CC Bay 2
77090 Collégien
0169673679

09

Carrefour Créteil Soleil — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
Avenue du Général de Gaulle, CC Créteil Soleil
94000 Créteil
0145134979

10

Carrefour Rungis Belle Épine — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
Centre commercial Belle Épine 170
94320 Thiais
0141804279

11

Carrefour Bercy — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
Place de l’Europe, CC Bercy 2
94220 Charenton-le-Pont
0156298879

12

Carrefour Gennevilliers — distributeur multimarque ; référence à confirmer au magasin
21 rue Louis Calmel
92230 Gennevilliers
0147996679

localisateur des magasins Carrefour