Nouvelair : vols et service client

Nouvelair, une compagnie tunisienne tournée vers l’international

Nouvelair est une compagnie aérienne tunisienne fondée en 1989. Son réseau relie la Tunisie à plusieurs pays européens et à d’autres destinations méditerranéennes. Les liaisons avec la France répondent notamment aux voyages de loisirs et aux déplacements entre les deux pays. Le programme et les fréquences varient selon la saison ; les vols disponibles se recherchent à partir des aéroports et des dates souhaités.

Le site en français et l’application permettent de préparer un voyage, de réserver un billet et de consulter les services associés. La compagnie dispose également de points de vente et d’agences partenaires en Tunisie et à l’étranger. Le dossier conserve les références du transport et du canal d’achat, utiles pour gérer ensuite la réservation ou demander un changement.

Des billets et services à composer

Nouvelair présente notamment les tarifs Light, Easy et Easy Max pour une grande partie de son réseau. Light correspond à un billet sans franchise de bagage en soute incluse pour l’adulte ou l’enfant. Easy ajoute une franchise, tandis qu’Easy Max propose une capacité plus importante et des conditions supplémentaires. Certains marchés disposent d’une organisation différente, comme la formule Premium pour l’Égypte ; les prestations applicables sont celles indiquées lors de la réservation et sur le billet.

Les Services + permettent de compléter le voyage avec un bagage supplémentaire, un choix de siège, un repas ou le transport d’équipements particuliers selon les disponibilités. La compagnie propose aussi un service pour les mineurs non accompagnés remplissant les conditions prévues. Ces prestations répondent à des besoins distincts : voyager avec davantage de bagages, choisir sa place ou préparer un déplacement nécessitant un accompagnement.

Les règles de bagages distinguent la cabine et la soute. Pour la soute, Nouvelair applique une logique au nombre de pièces sur le marché turc et une logique au poids sur les autres marchés présentés. La franchise exacte figure sur le billet et les bagages spéciaux peuvent relever d’un traitement particulier. Cette distinction est utile lorsqu’un voyage comporte des conditions différentes de celles d’une liaison déjà effectuée.

Le programme de fidélité Jasmin permet de cumuler des points sur les dépenses admissibles et de les utiliser pour des billets ou des services selon ses règles. Il comprend plusieurs statuts et un espace membre pour suivre le compte. L’option Cash and Points associe des points à un paiement complémentaire. Les services de fidélité, les options de voyage et les points de vente complètent ainsi l’offre de transport de la compagnie.