Luko : activité et contacts

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Luko by Allianz Direct et l’assurance du logement

Luko by Allianz Direct est une marque d’assurance qui propose une relation principalement numérique. Son activité en France est portée par la succursale française d’Allianz Direct Versicherungs-AG. L’assurance habitation reste un élément central de son offre, avec des contrats destinés à différentes situations d’occupation : locataire, propriétaire occupant ou propriétaire d’un logement mis en location. Le parcours en ligne permet de décrire le bien, d’obtenir une proposition et de sélectionner les protections correspondant à son usage.

Pour l’habitation, la composition du contrat tient compte de la nature du logement et de ses caractéristiques. Les protections peuvent concerner les dommages au bien, les affaires personnelles et les responsabilités liées à l’occupation. Les formules et options permettent de distinguer les besoins d’un appartement occupé au quotidien de ceux d’un bien loué. Les franchises, les plafonds et les garanties retenues font partie des caractéristiques propres à chaque proposition : deux logements ne conduisent pas nécessairement au même niveau de couverture ni au même tarif.

Une offre numérique pour l’habitation, l’auto et le voyage

Luko by Allianz Direct présente également une offre automobile. Elle s’organise autour de niveaux de protection adaptés au véhicule et à son utilisation, avec un parcours de devis en ligne et des rubriques d’aide spécifiques à la voiture. L’assurance voyage constitue une autre branche de l’activité, avec des prestations d’assurance et d’assistance selon le séjour et la formule choisie. Ces trois univers disposent de contenus et de circuits d’assistance distincts, afin de tenir compte des besoins différents d’un logement, d’un véhicule ou d’un départ à l’étranger.

Le compte personnel rassemble les informations nécessaires au suivi des contrats et à certaines démarches de gestion. La déclaration et le suivi des sinistres disposent de parcours dédiés selon le produit. La marque met ainsi l’accent sur l’accès aux documents et les échanges à distance, plutôt que sur des rendez-vous dans des agences locales. Les anciens clients Eurofil disposent également d’informations spécifiques depuis le rapprochement avec Allianz Direct, notamment pour comprendre les modalités applicables à leur contrat et accéder au service correspondant.

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