Lebara : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Depuis une ligne Lebara, le service client est accessible gratuitement au 2323. Depuis un autre téléphone, le numéro est le 0172282323. L’accueil téléphonique fonctionne du lundi au samedi de 9 h à 21 h ; les échanges avec un conseiller par chat sont annoncés jusqu’à 20 h 30. L’adresse électronique est serviceclients@lebara.com, et l’adresse française de la société est le 78 rue Championnet, 75018 Paris.

Les achats effectués chez un revendeur peuvent prendre la forme d’un code de recharge ou d’un forfait à activer sur la ligne. L’application MyLebara conserve ensuite les informations de consommation et de crédit associées au numéro. Les rubriques d’aide distinguent notamment l’activation, la conservation d’un numéro, les cartes SIM et les communications internationales. Les points de distribution partenaires ne sont pas des boutiques appartenant à Lebara.

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Des forfaits mobiles prépayés et des communications internationales

Lebara est un opérateur mobile qui commercialise en France des offres prépayées et des forfaits sans engagement. Ses services fonctionnent sur le réseau SFR, avec des offres comprenant la 4G ou la 5G selon le produit choisi et les conditions d’accès au réseau. Le catalogue associe des communications en France à des enveloppes de données mobiles. Il comprend aussi des solutions destinées aux appels internationaux, qui occupent une place historique dans le positionnement de l’opérateur.

Les forfaits se distinguent par le volume d’Internet inclus, les communications comprises et les possibilités d’utilisation à l’étranger. Les enveloppes disponibles en itinérance dans l’Union européenne et les départements d’outre-mer sont précisées pour chaque formule. Des pass Internet permettent de répondre à des besoins de données supplémentaires. Les offres internationales disposent de listes de destinations et de conditions propres : les appels depuis la France vers un autre pays et l’utilisation du mobile pendant un voyage correspondent à des usages différents.

Une ligne gérée avec MyLebara et des recharges à distance

La ligne peut utiliser une carte SIM physique ou une eSIM lorsque l’offre et le téléphone le permettent. La commande en ligne, l’activation et la gestion du compte sont réunies dans l’environnement Lebara. Les produits prépayés donnent accès à des services pendant une durée déterminée, et certaines offres prévoient un renouvellement automatique qui peut être désactivé. Le choix d’une nouvelle formule et l’achat de crédit s’effectuent depuis le site ou l’application, en fonction du produit déjà détenu.

MyLebara permet de consulter le crédit restant, de suivre la consommation de données et d’acheter des forfaits ou des pass. Les cartes et les recharges sont également distribuées par des commerces partenaires, notamment des bureaux de tabac, des supérettes et des taxiphones. Ces commerces sont des revendeurs indépendants, avec leurs propres horaires et services. Le support de l’opérateur reste accessible par téléphone, chat et courrier électronique pour les questions liées à la ligne mobile et au fonctionnement du compte.

Découvrir Lebara sur son site officiel