JouéClub Express : commandes en ligne et service client

Horaires d'ouverture du Standard

Le service client de JouéClub Express répond au 0556696905 ou au 0556696900, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Pour une question sur un article ou une commande, vous pouvez écrire à clientsjce@joueclub.fr. La page de contact réunit ces coordonnées.

JouéClub Express est la filiale de vente à distance du groupe, établie au 26 rue Roger-Touton, 33300 Bordeaux. Elle est membre de la Fédération des Entreprises de Vente À Distance. Son adresse de correspondance est JouéClub Express, BP 132, 33042 Bordeaux Cedex.

L’offre en ligne associe les grandes marques de jouets aux collections développées par JouéClub. Elle comprend aussi des univers destinés aux adolescents et aux adultes, notamment les jeux de société, les constructions et les produits de collection. La vente à domicile complète ainsi la présence des magasins du réseau.

Pour retrouver l’interlocuteur d’un achat, la facture indique le vendeur : JouéClub Express pour ses ventes à distance, ou le magasin concerné pour une transaction locale. Le site JouéClub donne accès à l’espace client et au choix d’un magasin.

JouéClub Express est la société chargée des ventes à distance livrées à domicile sur le site JouéClub. Installée à Bordeaux, elle est désignée sous le nom J.C.E. dans les conditions de vente. Son activité s’inscrit dans un réseau de magasins de jeux et de jouets, tout en disposant de son propre service client pour les commandes relevant de la vente en ligne.

Le catalogue JouéClub rassemble plusieurs univers de jeu. Les produits de premier âge et les peluches côtoient les jeux d’imitation, les constructions, les poupées et les figurines. Les jeux de société, les puzzles et les activités créatives complètent cette offre. La navigation permet de rechercher un produit par famille, par âge ou par marque, selon le destinataire et l’usage envisagé.

L’offre couvre les jeunes enfants, mais également les adolescents et les adultes. Les jeux de plateau, les maquettes, les objets de collection et certains ensembles de construction concernent ainsi des publics différents.

Le réseau propose des marques de fabricants et des gammes exclusives. Sa présentation des marques expertes réunit notamment L’Atelier du Bois, Créa & Cie, T’mimi et Soft Friends. Elles complètent les marques et les personnages connus présents dans les rayons, avec des produits à découvrir sur leurs fiches et selon les disponibilités annoncées.

JouéClub Express prépare les ventes en ligne livrées à domicile dont elle est le vendeur. L’espace client rassemble les commandes et les informations de livraison. Pour le retrait ou un achat effectué auprès d’un magasin, la boutique concernée assure le suivi commercial.

Le service client de JouéClub Express reçoit notamment les questions relatives aux articles défectueux et aux pièces manquantes. Il constitue un point de contact pour expliquer une difficulté liée à une commande en ligne et préciser la suite du dossier.