JouéClub Express : commandes en ligne et service client

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Le rôle de JouéClub Express dans les ventes à distance

JouéClub Express est la société chargée des ventes à distance livrées à domicile sur le site JouéClub. Installée à Bordeaux, elle est désignée sous le nom J.C.E. dans les conditions de vente. Son activité s’inscrit dans un réseau de magasins de jeux et de jouets, tout en disposant de son propre service client pour les commandes relevant de la vente en ligne.

Le catalogue JouéClub rassemble plusieurs univers de jeu. Les produits de premier âge et les peluches côtoient les jeux d’imitation, les constructions, les poupées et les figurines. Les jeux de société, les puzzles et les activités créatives complètent cette offre. La navigation permet de rechercher un produit par famille, par âge ou par marque, selon le destinataire et l’usage envisagé.

L’offre couvre les jeunes enfants, mais également les adolescents et les adultes. Les jeux de plateau, les maquettes, les objets de collection et certains ensembles de construction concernent ainsi des publics différents.

Gammes de jouets et suivi des ventes en ligne

Le réseau propose des marques de fabricants et des gammes exclusives. Sa présentation des marques expertes réunit notamment L’Atelier du Bois, Créa & Cie, T’mimi et Soft Friends. Elles complètent les marques et les personnages connus présents dans les rayons, avec des produits à découvrir sur leurs fiches et selon les disponibilités annoncées.

JouéClub Express prépare les ventes en ligne livrées à domicile dont elle est le vendeur. L’espace client rassemble les commandes et les informations de livraison. Pour le retrait ou un achat effectué auprès d’un magasin, la boutique concernée assure le suivi commercial.

Le service client de JouéClub Express reçoit notamment les questions relatives aux articles défectueux et aux pièces manquantes. Il constitue un point de contact pour expliquer une difficulté liée à une commande en ligne et préciser la suite du dossier.