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Ne montez pas le pneu, prenez des photos et demandez le formulaire de réclamation.

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Contrôlez le délai, l’état requis et les frais avant de confirmer la collecte.

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123pneus.fr est exploité par Delticom AG. Le service client répond au 09 70 73 36 23, numéro non surtaxé. Le formulaire officiel convient aux questions de commande, de paiement, d’annulation ou de retour. Préparez le numéro RD, l’adresse e-mail utilisée et le code postal de livraison.

Suivre ou annuler une commande

Le compte client permet de consulter les commandes ; le statut de livraison peut aussi être vérifié sans connexion avec le numéro de commande et le code postal. Si l’expédition a déjà quitté l’entrepôt, une annulation peut nécessiter l’organisation d’une collecte. Conservez le numéro de ticket créé par le formulaire pour tout échange ultérieur.

Organiser un retour

Contactez impérativement le service client avant tout renvoi : Delticom organise la collecte et son siège ne reçoit aucun pneu. Les conditions de vente prévoient un droit de retour de 30 jours pour un produit intact, non monté et sans trace d’usure. Vérifiez les frais applicables au moment de la demande, notamment après les 14 premiers jours.

Signaler un pneu endommagé ou défectueux

Photographiez le dommage et contactez le service avant le montage. Vous recevrez un formulaire de réclamation et les instructions d’expertise. Si le pneu a déjà été monté, adressez-vous également à l’atelier concerné. N’utilisez pas un pneu présentant une déformation, une coupure ou un défaut susceptible d’affecter la sécurité.

Traiter un problème avec une station de montage

La livraison à un partenaire ne signifie pas que l’atelier est le vendeur des pneus. Pour une erreur de commande, un paiement ou une livraison, contactez 123pneus.fr ; pour une prestation de montage, demandez une solution directement à la station. Gardez la facture des pneus et celle du montage afin d’identifier la responsabilité et documenter la réclamation.