Île-de-France Mobilités : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Le siège d’Île-de-France Mobilités est situé au 39 bis–41 rue de Châteaudun, 75009 Paris. Son standard institutionnel est le 0147532800. Pour les questions des voyageurs sur les trajets, les titres et les services, le numéro régional est le 0800102020, avec un service et un appel gratuits. L’accueil général est annoncé du lundi au samedi, entre 7 h et 20 h.

La rubrique Aide et contacts propose un formulaire et des entrées adaptées aux différents services Navigo et aux outils numériques. Elle permet de distinguer les demandes concernant un abonnement de celles qui portent sur un déplacement ou un équipement. Les agences RATP, SNCF et celles des autres transporteurs assurent des prestations de proximité selon leur périmètre ; elles ne sont pas des succursales administratives du siège régional.

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L’organisation des déplacements à l’échelle régionale

Île-de-France Mobilités est l’autorité organisatrice des mobilités dans la région francilienne. Elle définit l’offre de transport, finance son fonctionnement et son développement, et confie l’exploitation des services à des opérateurs. Son périmètre comprend notamment les trains, les RER, les métros, les tramways et les bus. Son rôle porte sur la cohérence d’ensemble du réseau, les niveaux de service, les investissements et les conditions de déplacement, à l’échelle d’un territoire réunissant Paris, sa proche couronne et des secteurs moins denses.

Les contrats avec les transporteurs encadrent la réalisation du service et les engagements attendus. Île-de-France Mobilités intervient également dans le renouvellement des véhicules, l’évolution des lignes et l’amélioration des équipements destinés aux voyageurs. Les projets visent des besoins différents : capacité supplémentaire sur un axe fréquenté, desserte de nouveaux quartiers ou meilleure liaison entre territoires. L’information voyageurs et l’accessibilité font partie de cette organisation, avec des dispositifs qui doivent fonctionner au-delà des frontières entre les réseaux des différents exploitants.

Navigo et les services qui relient les modes de transport

La gamme Navigo rassemble plusieurs formules adaptées à la fréquence des déplacements. Les forfaits annuels, mensuels ou hebdomadaires côtoient notamment imagine R pour les publics scolaires et étudiants éligibles, ainsi que Navigo Liberté +. Le passe Navigo Easy et les titres disponibles sur téléphone répondent à d’autres usages. Les règles de validité, les zones et les supports compatibles dépendent du titre choisi. L’espace personnel permet de gérer les services associés à un contrat ou à un compte.

L’application Île-de-France Mobilités réunit la recherche d’itinéraires, les horaires, les informations de trafic et des fonctions d’achat ou de gestion des titres sur les appareils compatibles. Les déplacements régionaux comprennent aussi des services complémentaires, comme le transport à la demande, le vélo et les parcs de stationnement liés aux transports. Véligo Location et les dispositifs de stationnement vélo accompagnent ainsi d’autres manières de rejoindre une gare ou de réaliser un trajet. Les points d’accueil des opérateurs complètent ces services numériques au contact des voyageurs.

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Établissements — Île-de-France Mobilités

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Île-de-France Mobilités — siège
39 bis–41 rue de Châteaudun
75009 Paris
Téléphone : 0147532800