Hotels.com : activité et contacts

L’assistance française Hotels.com est joignable au 0157323873 et à voyagesFR@chat.hotels.com. La page de contact propose également un accompagnement en ligne, organisé autour du voyage concerné. Ce service traite les questions relatives aux réservations effectuées par l’intermédiaire de la plateforme ; les prestations réalisées dans l’hébergement restent liées au fournisseur mentionné lors de l’achat.

Hotels.com L.P. possède son siège au 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, aux États-Unis. Le numéro institutionnel publié pour cette société est le 0012064814252, distinct de l’assistance française. L’adresse indiquée dans cette fiche correspond à ce siège administratif. Les hôtels proposés dans les résultats de recherche disposent de leurs propres équipes d’accueil et de leurs coordonnées, accessibles dans les informations du séjour.

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Une plateforme pour rechercher et réserver des hébergements

Hotels.com est une plateforme de réservation d’hébergements appartenant à Expedia Group. Elle met en relation les voyageurs avec des prestataires proposant des hôtels et d’autres types de logements touristiques. Son activité consiste à présenter des offres, à faciliter leur comparaison et à permettre la réservation dans les conditions affichées. Les établissements visibles sur le site sont des hébergements partenaires : ils ne constituent pas un réseau de succursales Hotels.com exploitées sous une même enseigne hôtelière.

La recherche commence par une destination, des dates et le nombre de voyageurs. Les résultats peuvent ensuite être affinés à l’aide de critères portant notamment sur le prix, le quartier, les équipements ou le type d’hébergement. La carte donne une lecture géographique des propositions, utile pour situer un logement par rapport à une gare, à un centre-ville ou à un lieu de visite. Les photographies et les descriptions permettent d’examiner les espaces communs et les catégories de chambres annoncées.

Comparer les chambres et gérer son séjour

Une même adresse peut proposer plusieurs offres qui diffèrent par le couchage, la capacité, les repas inclus ou les modalités de paiement. Les conditions de modification et d’annulation font également partie de la formule choisie. Hotels.com présente des avis de voyageurs et des informations sur les services, tandis que les détails de la réservation identifient le prestataire concerné. Le fonctionnement du site prévoit ainsi un intermédiaire numérique et un fournisseur d’hébergement, chacun intervenant dans une partie distincte du séjour réservé.

Le compte client et l’application regroupent les voyages enregistrés et les informations pratiques associées. Les membres peuvent accéder à des prix dédiés et au programme Hotels.com Rewards selon les conditions en vigueur sur le marché français. L’assistance dispose d’un agent virtuel et de contacts pour les situations nécessitant un échange avec le service client. La plateforme s’adresse aussi aux professionnels de l’hébergement, qui utilisent les outils du groupe pour publier et administrer leurs offres à destination des voyageurs.

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Hotels.com — siège
5400 LBJ Freeway, Suite 500
Dallas, Texas 75240, États-Unis
Téléphone : 0012064814252