Fortuneo : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Le contact général Fortuneo est le 0298002900, avec un accueil du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Le crédit immobilier dispose d’une ligne distincte, le 0298002922, dont les horaires propres figurent sur la page de contact. Le dimanche, de 9 h à 18 h hors jours fériés, certains services de blocage et d’accès sécurisé au compte restent accessibles au même numéro. Les échanges écrits liés au compte sont accessibles depuis l’espace client et ses moyens de communication sécurisés.

Arkéa Direct Bank a son siège dans la Tour Trinity, au 1 bis place de la Défense, 92400 Courbevoie. Cette implantation administrative ne constitue pas une agence d’accueil Fortuneo. Les équipes de relation client sont basées notamment à Brest et à Paris. Le site distingue les demandes commerciales, l’aide aux clients et les contacts spécialisés, afin de rattacher chaque échange au produit bancaire concerné.

Les demandes d’ouverture de compte et de renseignements commerciaux disposent du 0800800040, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi et le dimanche de 9 h à 18 h. Le centre d’opposition sur les moyens de paiement est joignable au 0298284228, 24 h/24. Ces lignes sont distinctes du contact général et du crédit immobilier.

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Banque quotidienne et cartes Fortuneo

Fortuneo est une banque en ligne exploitée par Arkéa Direct Bank. Elle réunit la banque quotidienne, l’épargne et l’investissement dans des parcours accessibles depuis Internet et une application mobile. Son offre permet d’ouvrir un compte individuel ou joint, d’utiliser une carte bancaire et de gérer les opérations sans agence physique. Des conseillers à distance accompagnent les clients sur les produits et les démarches nécessitant un échange.

Les cartes Fosfo, Gold et World Elite Mastercard correspondent à des niveaux de services différents. Fosfo est proposée sans condition de revenus, tandis que les cartes supérieures possèdent leurs propres conditions d’accès et d’utilisation. Les garanties, plafonds et services associés se distinguent selon la carte. L’application donne accès au suivi des comptes, aux virements et à plusieurs réglages, dont le blocage temporaire de la carte. Les cartes virtuelles complètent les moyens de paiement pour les achats sur Internet.

Bourse, épargne et financements

Fortuneo conserve une activité importante dans la bourse en ligne. Le compte-titres, le PEA et le PEA-PME permettent d’accéder à des univers d’investissement distincts. Les clients disposent d’outils de consultation des marchés et de passage d’ordres, ainsi que de plusieurs structures tarifaires. La plateforme Live Trader figure parmi les services consacrés à cette activité. Ces produits se différencient des livrets d’épargne par leur fonctionnement et par l’exposition aux variations des marchés.

La gamme d’épargne comprend le Livret +, une déclinaison pour les enfants, les livrets réglementés, l’assurance vie Fortuneo Vie et un plan d’épargne retraite. Les financements portent sur l’immobilier et sur des prêts personnels proposés avec Younited. Fortuneo distribue également de l’assurance emprunteur. La mobilité bancaire et les fonctions de paiement mobile complètent le compte courant. Cette diversité de produits explique les parcours de contact spécialisés proposés sur le site, notamment pour les questions de crédit immobilier, de bourse ou de gestion bancaire quotidienne.

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