Eurostar : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Depuis la France, le service clientèle Eurostar est joignable au 0170706088, tous les jours de 8 h à 20 h. Les demandes écrites passent par l’aide et la page de contact officielles. Eurostar International Limited a son siège à Kings Place, au 90 York Way, à Londres ; cette adresse administrative est distincte du terminal de St Pancras. Les cinq implantations présentées ci-dessous correspondent à des espaces ou terminaux Eurostar identifiés dans les guides des gares. Aucun numéro direct propre à ces comptoirs n’y est publié. Certaines autres gares desservies orientent les voyageurs vers les guichets du transporteur local, comme NS International ou Deutsche Bahn. Les guides précisent aussi les correspondances, les consignes à bagages et les possibilités d’accès aux salons selon le billet ou le statut.

Contacter Eurostar

Des liaisons ferroviaires entre les grandes villes européennes

Eurostar exploite des trains à grande vitesse reliant notamment la France, le Royaume-Uni, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne. Son réseau réunit les liaisons empruntant le tunnel sous la Manche et les trajets continentaux historiquement associés à Thalys. Paris, Londres, Bruxelles, Amsterdam et Cologne figurent parmi les villes de son offre. Les trains arrivent dans des gares urbaines qui permettent de poursuivre le déplacement en transports locaux. Les itinéraires directs et les voyages avec correspondance sont distingués lors de la recherche d’un billet.

L’offre se décline en Eurostar Standard, Eurostar Plus et Eurostar Premier. Ces classes correspondent à différents niveaux de confort et de services, avec des modalités tarifaires propres. Les prestations de restauration, l’accès aux salons et la souplesse du billet dépendent de la classe et de l’itinéraire. À bord, les voyageurs disposent d’un siège réservé et d’espaces pour leurs bagages. La composition des trains et l’organisation de la restauration ne sont pas identiques sur l’ensemble du réseau, notamment entre les liaisons vers Londres et les trajets continentaux.

Trois classes et des services selon le trajet

Le voyage vers le Royaume-Uni comporte un parcours d’embarquement particulier, avec des contrôles avant l’accès au train. Eurostar publie un guide pour chaque gare importante afin de présenter l’emplacement du terminal, les services disponibles et l’heure d’arrivée recommandée. Les autres trajets suivent une organisation différente. L’assistance aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite possède également ses propres modalités, adaptées aux gares et au parcours. Les informations de réservation permettent de retrouver les prestations correspondant au voyage choisi.

Le programme Club Eurostar accompagne les déplacements réguliers avec des points et des avantages liés au statut. Le site propose aussi des réservations de groupes et des offres combinant train et hôtel. Des espaces Eurostar en gare assurent l’information, la vente ou l’après-vente selon leur implantation. À Paris Gare du Nord, Bruxelles-Midi, Lille Europe et Amsterdam Centraal, les services indiqués dans les guides officiels permettent d’identifier le bon point d’accueil, tandis que Londres dispose de son terminal international.

Découvrir Eurostar sur son site officiel

Établissements — Eurostar

01

Eurostar — espace Paris Gare du Nord
18 rue de Dunkerque, hall 2, mezzanine
75010 Paris
Téléphone : numéro direct non publié

02

Eurostar — billetterie Lille Europe
1 place François Mitterrand, hall 4
59777 Euralille
Téléphone : numéro direct non publié

03

Eurostar — espace Bruxelles-Midi
47 B avenue Fonsny, hall principal, près des voies 4 et 5
1060 Bruxelles — Belgique
Téléphone : numéro direct non publié

04

Eurostar — bureau Amsterdam Centraal
Stationsplein 15, entrée du terminal pour le Royaume-Uni
1012 AB Amsterdam — Pays-Bas
Téléphone : numéro direct non publié

05

Eurostar — terminal Londres St Pancras
St Pancras International, Euston Road
N1C 4QP Londres — Royaume-Uni
Téléphone : numéro direct non publié

Consulter les guides des gares Eurostar