eDreams : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Le service client eDreams pour la France répond au 0170360304 et à customerservice-fr@contact.edreams.com. La ligne est annoncée ouverte du lundi au dimanche, de 9 h à 20 h, selon l’horaire indiqué par le centre d’aide. Vacaciones eDreams S.L. est domiciliée Calle de Manzanares 4, planta 1, oficina 108, 28005 Madrid, en Espagne. Cette adresse est fermée au public et ne correspond pas à une agence de vente à visiter. Aucun numéro distinct de standard administratif n’est présenté ici. L’espace d’assistance en ligne reste accessible pour consulter les demandes liées au voyage, tandis que le téléphone et le courriel offrent des échanges directs avec le service clientèle.

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Une agence en ligne pour rechercher et réserver un voyage

eDreams est une agence de voyages en ligne qui permet de rechercher et de réserver des prestations fournies par différents professionnels du tourisme. Les vols constituent un élément central de son catalogue, aux côtés des hébergements, des locations de voitures et des combinaisons de services. Une recherche peut comparer plusieurs horaires, compagnies ou niveaux de prix pour une même destination. L’agence intervient dans la distribution et la réservation ; le vol lui-même reste effectué par la compagnie aérienne indiquée dans le dossier.

La présentation des billets permet de distinguer le trajet et les services associés. Les bagages, la sélection d’un siège ou les possibilités de modification peuvent varier selon le transporteur et le tarif retenu. Une offre de vol ne comprend donc pas systématiquement les mêmes éléments qu’une autre. Pour les hébergements, les caractéristiques de la chambre, la formule de repas et les conditions d’annulation dépendent de l’établissement et de l’option choisie. Ces éléments sont rattachés à chaque prestation au cours de l’achat.

Des réservations et un abonnement aux fonctions distinctes

eDreams propose également Prime, un programme par abonnement qui donne accès aux avantages définis dans son offre. L’adhésion possède ses propres modalités, distinctes du contrat relatif à un billet ou à un hôtel. Les prix présentés peuvent ainsi différer selon que le voyageur utilise ou non les avantages Prime. Le compte personnel permet de retrouver les informations de réservation et les services auxquels le client a souscrit. L’application constitue une autre interface pour consulter le voyage et accéder à l’assistance.

Le centre d’aide est organisé autour des étapes du déplacement : réservation, enregistrement, bagages, modifications et remboursements. L’espace d’assistance relie les demandes au dossier concerné, tandis que certaines opérations restent soumises à l’accord ou aux règles du prestataire de transport. Cette organisation reflète le rôle d’intermédiaire d’eDreams. L’agence appartient au groupe eDreams ODIGEO, mais les services vendus sur le site français sont encadrés par les conditions de l’entité contractante et des fournisseurs identifiés lors de la réservation.

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Vacaciones eDreams — siège, fermé au public
Calle de Manzanares 4, planta 1, oficina 108
28005 Madrid — Espagne
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