Eau du Grand Lyon : présentation, contacts et services

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L’eau potable de la métropole lyonnaise

Eau du Grand Lyon assure le service public de l’eau potable dans son territoire de desserte. Organisée en régie publique, l’entreprise intervient sur une chaîne qui commence avec la ressource et se poursuit jusqu’au compteur des abonnés : production, surveillance de la qualité, stockage et distribution. Cette activité repose sur des captages, des installations de traitement, des réservoirs et un réseau de canalisations. Les interventions techniques concernent aussi bien les équipements collectifs que les branchements des immeubles. Le service s’adresse aux habitants, aux copropriétés et aux professionnels raccordés au réseau dont la régie a la charge.

Un service ancré dans le territoire

La protection de la ressource occupe une place centrale dans les missions d’Eau du Grand Lyon. Le site présente le fonctionnement du service, les travaux et les informations locales sur l’eau potable. Les analyses de qualité permettent de suivre les caractéristiques de l’eau distribuée ; les publications consacrées aux chantiers expliquent les transformations du réseau. Ces informations complètent les missions quotidiennes des équipes, notamment la recherche de fuites, la maintenance des ouvrages et le renouvellement des canalisations. La régie accompagne également les nouveaux raccordements, qui relient un bâtiment aux conduites publiques et nécessitent une intervention spécifique.

L’abonnement et les services aux usagers

L’agence en ligne rassemble les principales fonctions liées à l’abonnement : consultation des factures, règlement, suivi de la consommation et gestion des coordonnées. Elle prolonge l’accueil téléphonique et l’agence usagers de Villeurbanne. Les demandes liées à un déménagement ou à un compteur relèvent de cette relation avec l’abonné, tandis que les incidents sur le réseau mobilisent les équipes techniques. La foire aux questions apporte des réponses sur ces différents sujets. Des permanences dans les communes et l’accompagnement de partenaires de médiation complètent les canaux habituels, avec des lieux et des dates annoncés par la régie.

Établissements — Eau du Grand Lyon

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Eau du Grand Lyon — agence usagers
Accueil des abonnés
55 rue de la Soie
69100 Villeurbanne
0969396999 (centre de relations usagers commun)

Accueil et contacts Eau du Grand Lyon