Doctolib : activité et contacts

Le siège de Doctolib est situé au 54 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret. Pour les patients, l’entrée principale vers l’assistance est le centre d’aide consacré au compte, aux rendez-vous et aux documents de santé. Doctolib annonce également une assistance gratuite par rappel téléphonique, accessible depuis le support correspondant au profil patient ou professionnel. Les échanges concernant un rendez-vous médical particulier restent liés au cabinet ou à l’établissement qui le propose, dont les coordonnées apparaissent sur son profil.

Le catalogue de professionnels couvre aussi bien la médecine générale que les spécialités médicales, les soins dentaires et plusieurs professions paramédicales. Un profil peut être présent dans l’annuaire sans proposer de réservation immédiate sur Internet. Les créneaux affichés correspondent aux disponibilités ouvertes par le professionnel et aux motifs qu’il accepte pour ce parcours. Doctolib Connect constitue, de son côté, un environnement de communication entre soignants ; ses contacts professionnels ont une fonction distincte de l’aide au compte patient.

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Un service de rendez-vous et de suivi entre patients et soignants

Doctolib développe des services numériques destinés aux patients et aux professionnels de santé. Son site et son application permettent de rechercher un praticien ou un établissement, de consulter les informations de son profil et de réserver les créneaux qu’il ouvre en ligne. La recherche peut s’organiser autour d’une spécialité, d’un nom ou d’une localisation. Les informations d’accès, les motifs de rendez-vous et les modalités de consultation sont définis pour chaque professionnel ou lieu de soins.

Le compte patient rassemble les rendez-vous et les documents partagés dans le cadre du service. Il permet notamment de retrouver les informations pratiques d’une consultation et d’effectuer les modifications autorisées pour le créneau réservé. La gestion de profils de proches facilite certains usages familiaux. Les rappels et les informations transmises par le cabinet accompagnent le rendez-vous, tandis que les fonctionnalités de messagerie dépendent des possibilités activées par le professionnel de santé et du parcours proposé.

Des outils numériques pour le cabinet et la consultation

La consultation vidéo constitue une autre partie de l’offre. Elle met en relation le patient et un praticien qui propose ce mode de consultation, avec un échange à distance et des documents médicaux accessibles dans l’environnement numérique. La disponibilité d’un rendez-vous vidéo, ses conditions et son tarif dépendent du professionnel choisi. Les cabinets et les établissements référencés conservent leur activité propre : leur présence dans l’annuaire ne signifie pas qu’ils constituent des centres de soins appartenant à Doctolib.

Pour les soignants, Doctolib fournit des outils d’agenda, d’organisation et de gestion du cabinet. Son offre professionnelle comprend aussi des fonctions liées aux documents, aux échanges entre professionnels et à la préparation des consultations, selon le métier et les services souscrits. L’entreprise relie ainsi plusieurs étapes du parcours administratif et numérique autour des soins. Le centre d’aide destiné aux patients traite les usages du compte et des rendez-vous ; les professionnels disposent de leurs propres services d’accompagnement pour les outils utilisés dans leur pratique.

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