Découvrir Colissimo et ses services

Horaires d'ouverture du Standard

Colissimo est l’offre de transport et de livraison de colis de La Poste. Elle s'adresse notamment aux particuliers qui expédient un objet et aux personnes qui reçoivent une commande. Le service associe des solutions d'affranchissement, des modes de dépôt et des possibilités de remise au destinataire. Il s'appuie sur les outils numériques de La Poste et sur son réseau de points de contact. Les conditions et les options dépendent de la destination et de la formule choisie.

Préparer et déposer un colis

L'affranchissement peut être préparé en ligne à partir des caractéristiques de l'envoi. L'expéditeur renseigne notamment le poids, le format et les adresses, puis choisit les options proposées. Une étiquette est ensuite créée pour être fixée sur l'emballage. Le site permet de retrouver cette étiquette dans l'espace client et fournit des indications pour son impression. Certaines opérations peuvent également être réalisées à l'aide des automates disponibles en bureau de poste.

La préparation matérielle reste une étape importante du parcours : les objets doivent être protégés et immobilisés dans un contenant adapté. La Poste explique comment positionner l'étiquette afin que son code-barres reste lisible. Les possibilités de dépôt comprennent les points de contact proposés dans le parcours et, pour les envois éligibles, une prise en charge depuis la boîte aux lettres personnelle de l'expéditeur. Ce dernier service nécessite une demande préalable.

Livraison et suivi

Les offres Colissimo présentent différents modes de remise, notamment à domicile ou dans des points de retrait selon le service sélectionné. Une livraison à domicile peut prévoir une remise sans signature ou contre signature. Les options et les limites se consultent avant l'achat de l'affranchissement. Les envois vers l’outre-mer et l’international disposent de formules adaptées à leur destination. Le parcours d’affranchissement précise le délai et les documents nécessaires.

Le numéro de suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement sur le site ou dans l'application La Poste. L'espace client facilite également l'accès aux achats d'étiquettes et aux informations associées. Ce suivi est utile aussi bien pour l'expéditeur que pour le destinataire, même si leurs documents et leurs démarches ne sont pas toujours identiques. La preuve de dépôt et la confirmation d'affranchissement complètent les informations disponibles en ligne.

Colissimo intervient aussi dans les retours vers les commerces en ligne. Lorsqu'un marchand fournit une étiquette de retour compatible, le client peut utiliser le mode de dépôt prévu et conserver la preuve de prise en charge. Le retour postal et le traitement commercial de l'achat sont deux étapes distinctes : les instructions du vendeur précisent la préparation attendue du dossier.