B&You : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Bouygues Telecom, opérateur de B&YOU, a son siège au 13-15 avenue du Maréchal Juin, 92360 Meudon-la-Forêt. Le 1064 est un numéro de service client de l’opérateur, et non un standard administratif spécialement dédié à B&YOU. Son utilisation dépend des modalités de l’offre. Pour Pure fibre, l’assistance téléphonique est notamment prévue pendant les deux premiers mois suivant la souscription ; l’accompagnement quotidien repose ensuite sur les outils numériques prévus au contrat.

L’espace client et l’application donnent accès à une assistance liée à la ligne connectée. Cela permet de distinguer un forfait mobile, un accès Pure fibre et les autres produits Bouygues Telecom. Le catalogue B&YOU est commercialisé en ligne ; les prestations des boutiques de l’opérateur ne doivent pas être assimilées automatiquement à celles de cette gamme. Les échanges se lancent depuis le parcours de contact correspondant à l’abonnement.

Pour les offres donnant accès au 1064, l’assistance téléphonique est ouverte du lundi au samedi de 8 h à 20 h, hors jours fériés. Les offres B&YOU Max et Service Max bénéficient également d’un accès à ce canal selon leurs conditions. Les conseillers de l’assistance numérique ont un horaire distinct, de 8 h à 22 h tous les jours.

Contacter B&You

Forfaits mobiles sans engagement B&YOU

B&YOU est la gamme de Bouygues Telecom consacrée aux forfaits mobiles et aux accès Internet sans engagement de durée. Elle s’adresse aux utilisateurs qui souhaitent gérer leur abonnement depuis les outils numériques de l’opérateur. Les offres mobiles fonctionnent sur le réseau Bouygues Telecom, en 4G ou en 5G selon le forfait, la couverture et le terminal utilisé. Le catalogue est présenté sur le site de Bouygues Telecom, dans un espace propre à B&YOU.

Les forfaits mobiles proposent différentes quantités d’Internet et des conditions d’utilisation à l’étranger adaptées à leur formule. Certains intègrent des services de divertissement ou des options complémentaires. La gamme permet de conserver un téléphone déjà possédé, mais aussi d’acheter un appareil neuf ou reconditionné séparément. Le site distingue le forfait sans engagement des offres mobiles avec engagement de Bouygues Telecom, dont les services, les avantages sur le téléphone et l’accompagnement peuvent être différents.

Pure fibre et gestion de l’abonnement

L’offre B&YOU Pure fibre est centrée sur l’accès Internet du logement. Elle comprend un modem Wi-Fi et une connexion en fibre jusqu’au domicile lorsque l’adresse est éligible. La télévision et la téléphonie fixe ne font pas partie de ce socle. Les versions et options de la gamme déterminent les performances théoriques, l’équipement remis et les possibilités d’extension du Wi-Fi. Le test d’éligibilité permet d’identifier la configuration accessible avant l’organisation du raccordement ou de l’activation.

L’application Bouygues Telecom est le point d’entrée pour suivre la consommation, retrouver les factures, gérer les options et accéder à l’assistance. Le client peut également consulter son compte depuis le site. Pour Pure fibre, l’accompagnement associe l’assistance numérique et une période initiale d’assistance téléphonique. La logique de B&YOU repose ainsi sur des services que l’abonné pilote lui-même au quotidien, tout en conservant des parcours dédiés lorsqu’une question porte sur l’installation, le fonctionnement de la connexion ou les caractéristiques du forfait mobile.

Découvrir B&You sur son site officiel