Apple France : appareils et assistance

Joindre Apple en France

L’assistance Apple pour la France métropolitaine est joignable au 0805540003. Le portail d’assistance et l’application Assistance Apple proposent aussi une aide par produit ou service et les options de réparation disponibles.

Pour un achat ou une commande de l’Apple Store en ligne, contactez le 0800046046, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Ces horaires concernent la boutique. Vous pouvez également suivre, modifier ou retourner une commande depuis le suivi en ligne.

Consultez les contacts et localisateurs Apple pour trouver un magasin ou un centre de services agréé et connaître ses possibilités de prise en charge.

Pour un rendez-vous ou un envoi d’appareil, les consignes de préparation à la réparation rassemblent les informations utiles, notamment sur la sauvegarde des données.

Appareils, logiciels et services Apple

Apple commercialise en France l’iPhone, l’iPad, le Mac, l’Apple Watch et les AirPods. Ces appareils utilisent les systèmes et applications propres à leur gamme. Le compte Apple permet d’accéder aux services compatibles, notamment au stockage iCloud et aux achats de contenus numériques.

Les produits sont vendus sur le site Apple France, dans les Apple Store et chez des revendeurs. Les achats de matériel, les abonnements et les services numériques disposent de parcours de gestion distincts, même lorsqu’ils sont associés à un même compte.

Continuité entre les appareils

Les fonctions Continuité permettent d’utiliser ensemble plusieurs appareils Apple compatibles. Handoff sert à commencer une tâche sur un appareil puis à la reprendre sur un autre, par exemple un brouillon dans Mail ou un document dans Pages. Le presse-papiers universel facilite le transfert de contenus copiés entre appareils. Les appels et les messages de l’iPhone peuvent également être accessibles depuis un Mac ou un iPad configuré pour ces fonctions.

iCloud synchronise notamment les photos, les fichiers, les contacts et certaines données d’applications. iCloud Drive donne accès aux documents depuis les appareils Apple, un PC Windows ou un navigateur. La sauvegarde iCloud permet de conserver les données d’un iPhone ou d’un iPad en vue d’une restauration. Les forfaits iCloud+ ajoutent du stockage et des fonctions comme Masquer mon adresse e-mail, qui crée des adresses de relais pour éviter de communiquer son adresse personnelle.

Abonnements et contenus numériques

Apple Music propose l’écoute de musique en streaming et le téléchargement de titres. Apple TV donne accès à des séries, des films et des programmes Apple Originals. Apple Arcade rassemble des jeux sans publicité ni achats intégrés, tandis qu’Apple Fitness+ propose des séances d’entraînement et de méditation. Apple One regroupe plusieurs de ces abonnements avec iCloud+, selon la formule. Les packs Famille et Premium peuvent être partagés avec cinq autres personnes, chacune conservant son accès personnel.

Assistance et réparation

Le support Apple traite les difficultés matérielles et logicielles. Le parcours en ligne demande de choisir le produit ou le service concerné, puis propose les options adaptées. Une réparation peut être organisée dans un Apple Store ou auprès d’un centre de services agréé, selon le produit et la disponibilité locale.

Les offres AppleCare apportent une couverture et une assistance supplémentaires dans les limites du contrat choisi. L’application Assistance Apple permet d’obtenir une aide personnalisée, de discuter par chat et de commencer une demande de réparation.