Alpiq : activité et contacts

Horaires d'ouverture du Standard

Le service clients Alpiq Retail France est joignable au 0978468575 et à serviceclients@alpiq.fr. L’accueil est annoncé du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 17 h. Ce numéro accompagne les particuliers et ne constitue pas le contact commercial des autres sociétés du groupe Alpiq.

Le siège d’Alpiq Retail France se trouve à la tour Alto, à Paris La Défense. Le service clients dispose aussi d’une adresse postale au Campus Vivalley – Myopla, à Liévin. Ces implantations ont des fonctions administratives ou de traitement des échanges ; elles ne sont pas présentées comme des boutiques d’électricité. Les interventions sur le réseau et les situations de panne relèvent du gestionnaire concerné, tandis qu’Alpiq traite la fourniture et la relation contractuelle.

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Un fournisseur d’électricité pour les particuliers

Alpiq est un groupe énergétique d’origine suisse, actif dans la production et la commercialisation d’électricité. En France, Alpiq Retail France propose des contrats d’électricité aux particuliers. Le fournisseur prend en charge la relation commerciale et la facturation de l’énergie consommée, tandis que les missions du gestionnaire de réseau restent distinctes. Cette séparation permet à un foyer de choisir son offre de fourniture sans confondre le contrat commercial avec l’entretien du réseau ou les interventions techniques sur le compteur.

Les offres présentées aux particuliers s’articulent autour d’un abonnement et d’un prix de l’énergie, selon les conditions tarifaires du contrat. La puissance souscrite et l’option de comptage, par exemple Base ou Heures Creuses/Heures Pleines, participent à cette organisation. Les formules peuvent comporter des mécanismes de prix différents. L’activité du fournisseur consiste donc à proposer un cadre de facturation adapté au point de livraison, avec des caractéristiques qui s’appliquent pendant la période et selon les modalités prévues par l’offre choisie.

Des options de contrat et un suivi de la consommation

Alpiq propose une option d’électricité d’origine renouvelable, avec des possibilités de choix portant sur la provenance ou la technologie de production dans les parcours disponibles. Les garanties d’origine servent à attester l’injection d’une quantité correspondante d’électricité renouvelable dans le réseau. Elles ne signifient pas que les électrons reçus dans un logement proviennent exclusivement d’une installation déterminée. L’offre distingue ainsi le contrat de fourniture et les caractéristiques environnementales associées à la production soutenue par ces garanties.

L’espace client permet de retrouver les éléments du contrat et les factures, avec des outils de suivi de consommation selon les données accessibles, notamment pour les compteurs communicants. La facturation peut suivre une mensualisation ou la consommation réelle, suivant le parcours choisi. La date de prélèvement fait également partie des réglages proposés. Le service aux particuliers repose ainsi sur une gestion numérique du contrat, complétée par des conseillers en France pour les questions de fourniture, de paiement et de fonctionnement de l’espace personnel.

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Établissements — Alpiq

01

Alpiq Retail France — siège
Tour Alto, 1 place Zaha Hadid, CS 20307
92062 Paris La Défense Cedex
Téléphone : numéro direct non publié

02

Alpiq — adresse postale du service clients
13 chemin du Marquage, Campus Vivalley – Myopla
62800 Liévin
Téléphone du service clients (adresse postale) : 0978468575

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